Vous êtes intéressé par l’une de nos montres mais souhaitez d’abord avoir des précisions techniques, pratiques ou logistiques avant de passer votre commande.
Vous pouvez nous contacter (en Français ou en langue Anglaise):
Par mail : contact@parlavenelle.com
Par téléphone : 06 30 47 39 72
Nous répondrons à toutes vos questions sous 48 heures.
Commande et expédition :
Vous avez choisi votre montre et désirez la commander :
Vous pouvez passer votre commande en ligne en mettant la montre que vous avez choisie dans le panier et suivre les différentes étapes jusqu’au règlement pour lequel nous vous communiquerons notre IBAN par retour de mail.
Les expéditions par Colissimo La Poste ou FedEx se font en valeur déclarée.
Les coûts du port :
Livraison en France métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre :
La Poste Colissimo suivi en valeur déclarée:
Livraison en point retrait : Offert
Livraison à domicile: 8 Euros
FedEx Economy: 20 Euros
Livraison France Outre-mer en valeur déclarée :
La Poste Colissimo suivi:
Livraison à domicile: 28 Euros
FedEx Economy: 44 Euros
Pour les livraisons en Europe, UE et Suisse / Hors Royaume Uni en valeur déclarée :
La Poste Colissimo suivi:
Livraison à domicile: 16 Euros
FedEx Economy: 30 Euros
Pour les livraisons au Royaume Uni en valeur déclarée
La Poste Colissimo suivi:
Livraison à domicile: 24 Euros
FedEx Economy: 44 Euros
Pour les livraisons aux Etat Unis en valeur déclarée
La Poste Colissimo suivi:
Livraison à domicile: 34 Euros
FedEx: 48 Euros
Pour les livraisons en Asie en valeur déclarée
La Poste Colissimo suivi:
Livraison à domicile: 34 Euros
FedEx: 54 Euros
Si vous souhaitez une livraison dans un pays non mentionné ci-dessus, envoyez nous un message par le formulaire de CONTACT en précisant la montre que vous avez choisie et votre adresse de livraison, nous vous confirmerons sous 48 heures, le prix du port et vous communiquerons notre IBAN pour effectuer votre règlement de votre commande.
Moyens de paiement
Nous acceptons uniquement les règlements par virement bancaire.
A la fin du processus de commande, nous vous confirmons notre IBAN par mail sous 24/48 heures qui vous permettra d’effectuer votre règlement.
Expédition - Livraison:
A réception de votre commande et de votre règlement, nous procédons sous 48 heures de jours ouvrés à l’expédition de votre montre et vous communiquons le numéro de suivi de colis vous permettant de suivre son cheminement jusqu’à sa livraison.
Nous apportons un grand soin à l’emballage ainsi qu’à la discrétion du colis.
Vais-je payer des droits de douane ?
Pour les livraisons en France et dans l’union Européenne, vous n’avez pas de droits de douane à payer. Le prix mentionné dans notre site est le prix que vous allez payer.
Pour les livraisons à l’International ( hors UE), vous serez contacté par mail par notre prestataire de transport (La Poste ou FedEx) pour régler à la livraison les taxes d’importations relatives à votre pays.
Comment puis-je suivre mon colis après l’expédition ?
A la réception de notre mail de confirmation d’expédition de votre colis, vous pourrez consulter votre numéro de suivi et constater les différentes étapes du cheminement de votre colis jusqu’à sa livraison chez vous et pour la France en point relais si vous avez choisi cette option.
Votre suivi de colis indique que la livraison a été effectuée mais vous ne l’avez pas reçu, que faire ?
Il faut vérifier d’abord que le colis n’a pas été livré à votre gardien ou votre voisin. Il se peut aussi que le statut « livré » ait été fait avant la livraison effective. Si vous n’avez pas reçu votre colis après les recherches préliminaires, contactez nous par mail ou téléphone, nous entamerons les recherches et ouvrirons une requête auprès de notre transporteur très rapidement.
Retours
Si vous avez fait une erreur lors de votre commande en vous trompant de montre ou si la montre ne correspond pas à vos attentes, vous avez un délai de 15 jours pour un remboursement ou un échange.
Attention : en cas de remboursement, le prix du port est dû et ne vous sera pas remboursé. En cas d’échange, vous devrez payer à nouveau le coût du port et la différence de prix si la nouvelle montre que vous avez choisie est plus chère. Si la nouvelle montre que vous avez choisie est moins chère, nous vous rembourserons de la différence déduit le coût du port pour ce deuxième envoi.
Pour que le remboursement d’un retour soit pris en compte, il faut que la montre soit exactement dans l’état ou elle vous a été livrée et que le bracelet ne montre aucun signe de porté. (Tous les bracelets montés sur nos montres sont neufs, ,uniquement portés chez nous pour les photos en lifestyle)
Pour vos retours, il faut qu’il soient effectués en valeur déclarée indiquant la valeur de la montre et avec impérativement un numéro de suivi.
Garantie et SAV
Nos montres Par la Venelle sont vérifiées et contrôlées avec le plus grand soin avant leur expédition. Si toutefois, vous rencontrez un disfonctionnement notable ou que vous ne pouvez pas la remettre en route, notre garantie de 6 mois vous permet de nous la renvoyer pour réparation sans frais à votre charge si vous êtes en France. Si vous avez un horloger près de chez vous, il est simple de lui apporter votre montre et lui demander d’où vient la panne. Avec ses éléments, nous vous confirmerons si votre montre peut être réparée sous garantie.
Si vous êtes situés hors France métropolitaine, nous vous conseillons d’abord de consulter votre horloger habituel qui vous indiquera rapidement d’où vient la panne. En effet, nos montres étant des montres à mouvement mécanique Français et Suisse, il sera très facile à n’importe quel horloger de n’importe quel pays du monde d’effectuer un premier bilan et d’évaluer le cout de la réparation. Vous devrez alors nous communiquer les informations de votre horloger et nous pourrons alors vous dédommager du coût de la réparation effectuée par votre horloger.
Attention : un remboursement de notre part pour une réparation doit faire l’objet d’un devis clair et précis de votre horloger avec les travaux qu’il effectuera, et ce soit en Français soit en langue Anglaise. Si le montant du devis nous paraît incohérent, nous vous demanderons alors de nous de faire réalisé un 2ème devis chez un autre horloger.
Chapitre très Important: Assurer le bon fonctionnement de votre montre :
La majorité des montres vendues Par la Venelle sont des montres avec un calibre mécanique à remontage manuel. Un calibre à remontage manuel est plus solide et moins délicat à l’usage qu’un mouvement à remontage automatique.
Cependant, si l’on ne connait pas ce type de calibre/ mouvement, une personne non habituée à ce type de montres, va remonter le ressort de la montre sans tenir compte de la dureté qui intervient à la couronne de remontoir lorsque le ressort sera remonté à fond………..En effet, si l’on remonte la montre délicatement, comme cela doit se faire sur n’importe quelle montre, qu’elle soit ancienne ou neuve, on sent comme une butée après 10 ou 30 tours suivant le calibre, et bien sûr il ne faut pas continuer, la montre est remontée à fond. Si par contre on force, le mécanisme ne va pas résister et ……… c’est la catastrophe, si l’on force ne serait-ce qu’un huitième de tour de trop, le ressort de barillet est cassé, la montre est en panne. C’est un cas de figure pour lequel un remboursement pour réparation ne sera pas pris en compte Par la Venelle.
C’est une différence majeure avec une montre à remontage automatique qui, si elle est un peu plus fragile à cause du rotor qui supporte moins les mouvements brusques, peut être mise dans n’importe quelle main inexperte, la couronne de remontoir n’ayant pas de blocage lorsque le calibre est remonté à fond et même au-delà.
Le temps de réparation d’une montre :
Pour les clients Français qui nous renvoient leur montre pour réparation sous garantie (6 mois maximum après l’achat), le délai de réparation est de 3 semaines en moyenne à réception de votre montre à notre atelier.
Le bracelet :
Les bracelets vendus avec les montres Par la Venelle sont exclusivement des bracelets neufs.
Nos montres sont principalement vendues avec des bracelets en cuir véritable. Ces bracelets (les straps) sont très solides et résistent à un usage journalier. La cause d’usure principale est la transpiration qui brûle le cuir rapidement. En été par grosse chaleur et lors de séances de sport à toute période de l’année, il est donc judicieux de retirer la montre de votre poignet.
La tenue dans le temps des bracelets est donc difficile à quantifier, elle dépend beaucoup de l’utilisation et du soin que vous apportez à votre montre lorsque vous la portez. Le soleil, les produits cosmétiques ou chimiques, sont d’autant de facteur de vieillissement de votre bracelet.
Nos bracelets ne rentrent pas dans la garantie de la montre.
Nous avons aussi des montres montées avec des tissus en fibre végétale comme la fibre d’ananas ou en fibres synthétiques. Ces bracelets résistent mieux à la transpiration et sont, par ailleurs parfaitement Vegan et éco responsable n’utilisant aucune matière animale.
Certaines de nos montres sont d’ailleurs vendues avec 2 bracelets, l’un en cuir véritable et l’autre en fibre végétale ou synthétique.
NB : Si vous avez choisi et commandé un montre chez nous et désirez changer le bracelet présenté et vendu avec la montre, il suffit de nous envoyer une demande par mail en nous précisant la matière et la couleur que vous préfèreriez.
Les montres équipées de bracelets en acier en vente sur notre site sont très rares.
En effet, nous vendons principalement des montres des années 40’ aux années 60’, période pendant lesquelles, il n’y avait très peu de bracelets acier. Ces bracelets sont très solides et peuvent durer des dizaines d’années.
Commande et compte client
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Avant de passer votre commande pour une montre Par la Venelle, il faut bien lire tous les paragraphes ci-dessus, ainsi que les différents informations dans notre rubrique A Propos.
En achetant une montre ici, vous n’achetez pas un montre ordinaire, une montre à quartz, à pile, une montre neuve ou encore un objet industriel, ou mieux encore fabriqué en Asie. Vous achetez un objet tout à fait particulier qui a été réalisé en France ou en Suisse en petite série, souvent de façon artisanale voir manuelle et dont il ne reste que très peu d’exemplaires dans le monde, voir un seul. Un objet qui a déjà traversé des décennies pour arriver jusqu’ à nous et vous.
Si toutefois, vous avez passé votre commande pour une montre et que subitement vous avez changé d’avis, votre commande restera en suspens pendant 15 jours avant d’être automatiquement effacée. Ce qui fait montre de tout l’intérêt de notre règlement qui se fait uniquement par virement. Vous devez, pour payer, obligatoirement attendre notre retour de mail pour vous communiquer notre IBAN, ce qui prendra au minimum 24 heures et vous permettra d’avoir un temps de réflexion et de « dormir dessus » comme on le dit couramment en France pour finalement confirmer votre paiement ou pas.
Et si après une réflexion supplémentaire de 24 heures, vous avez effectué votre paiement et que vous changer d’avis, nous vous rembourserons en intégralité sous 48 heures. Si par contre, 48 heures après votre paiement, vous changez d’avis alors que votre montre a déjà été remise à notre transporteur pour livraison, il ne sera plus possible de vous effectuer un remboursement.
Comment obtenir une facture de mon achat ?
A la réception de votre commande et votre règlement, une facture vous est envoyée à l’adresse mail de votre commande et téléchargeable au format PDF. Vous trouverez également votre facture dans votre espace Client.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client ?
Envoyez nous un mail, nous pourrons réinitialiser votre mot de passe et vous envoyer un mail pour ressaisir votre mot de passe.
Au préalable, il faut vérifier dans vos Spam si les mails que nous vous avons envoyés ne sont pas à cet endroit.
Dans tous les cas de figure, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, et nous résoudrons vos problèmes d’enregistrement de compte ou autre directement au téléphone ou dès réception de votre demande par message ou par mail.