Questions fréquentes

C’est ici que nous vous donnons toutes les explications vous permettant d’acquérir l’une de nos montres en vente Par la Venelle.

Vous avez un intérêt pour l’une de nos montres mais avez des questions à nous poser pour avoir des précisions techniques, d’ordre commercial ou logistique avant de passer votre commande.

Vous pouvez nous contacter :
Par mail : contact@parlavenelle.com
Par téléphone : 06 30 47 39 72
Nous répondrons à toutes vos questions rapidement.

PAIEMENT ET LIVRAISON

Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Sur notre site internet, le règlement se fait par carte bancaire, via une plateforme de paiement sécurisé.

Vous pouvez également régler votre commande en 3 fois (avec frais) via la plateforme Alma.

En boutique, vous pouvez uniquement régler par carte bancaire ou en espèces.

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Vous avez d’autres questions ? N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma ou a les contacter directement à support@getalma.eu

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 8h sont expédiées le jour même. Après 8h, les commandes sont expédiées le lendemain (hors weekends et jours fériés).

Livraison France Métropolitaine :

- Colissimo : 48h

- DHL : 24h

Livraison à l'international :

- DHL : 2 à 4 jours pour les pays voisins. Prévoir un délai plus long pour certaines destinations.

Quel est le coût de livraison ?

France métropolitaine :

- Colissimo : Offert

- DHL express : 15€

Union Européenne :

- Colissimo : 15€ ou Offert à partir de 200€ d'achat

- DHL express : 15€

International :

- DHL express : 25€

Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer, pour les livraisons en dehors de l'UE.

EXPEDITION

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Les commandes, sauf mention contraire, sont expédiées par Colissimo/DHL ou par Lettre Suivie, en fonction du montant.

Le lien de suivi peut mettre 24h avant d'être actif.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai jamais reçu. Que faire ?

Si vous n'avez toujours pas de trace de votre colis après vérification, vous pouvez nous contacter par téléphon au 09 67 41 12 37 ou nous envoyer un email à bonjour@charlie-paris.com, avec votre numéro de commande, afin que nous puissions ouvrir une requête auprès de notre transporteur au plus vite et trouver une solution à votre problème.